Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con el operador de roja-bet a través de la plataforma rojabetscl.com. Todas las actividades, derechos y obligaciones derivadas del uso de este sitio quedan sujetas a lo aquí dispuesto. Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2025.

Definiciones

• Operador: Entidad legal titular y gestora de rojabetscl.com, registrada en Curazao bajo el número 108625 y sede en Emancipatie Boulvard 29, New Haven e-Zone, Curazao, con licencia de la Curacao Gaming Authority (OGL/2025/1110/0512, vigente hasta 31/12/2025).
• Usuario: Persona física registrada en rojabetscl.com que acepta estos Términos y utiliza los servicios de juego ofrecidos.
• Jugador: Usuario que realiza apuestas con dinero real o fondos promocionales en rojabetscl.com.
• Apuesta: Transacción donde un jugador arriesga fondos en juegos de azar gestionados por el Operador en rojabetscl.com.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido al usuario (p.ej., "bono de bienvenida"), sujeto a requisitos específicos.
• Requisito de Apuesta: Monto o número de veces que un bono o depósito debe ser apostado antes de habilitar retiros asociados.
• Cuenta: Perfil digital creado por el usuario para interactuar con los servicios de rojabetscl.com.
• KYC: ("Know Your Customer") Proceso obligatorio de verificación de identidad exigido para cumplimiento legal.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad: El registro en rojabetscl.com está estrictamente limitado a personas de 18 años o más. El Operador comprobará la edad mediante verificación documental durante el proceso KYC.
2. Procedimiento de Registro: El usuario debe completar el formulario digital proporcionando datos personales verídicos, aceptar los Términos y Condiciones, verificar su correo electrónico y, a solicitud, adjuntar documentos de identidad y domicilio para validación KYC. Sin completar estos pasos no se habilita el juego con dinero real ni retiros.
3. Obligaciones del Usuario:
   • Garantizar que toda la información suministrada sea exacta y esté actualizada.
   • Mantener la confidencialidad de datos de acceso (usuario y contraseña). El usuario es responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
   • Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido a [email protected].

Nota de Cumplimiento Regional: Solo residentes y clientes en Chile (CL) pueden registrarse y participar. Se prohíbe el acceso por menores o personas en jurisdicciones donde el juego no esté permitido.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Realización de Apuestas:
   • Las apuestas solo pueden realizarse a través de la cuenta personal en rojabetscl.com tras la acreditación de fondos válidos.
   • Cada tipo de juego puede tener límites mínimos y máximos de apuesta, informados en la interfaz de juego correspondiente.
   • La participación está sujeta a las reglas específicas de cada juego, disponibles en sus respectivas secciones.
2. Cancelación y Modificación:
   • Una vez realizada una apuesta y confirmada en el sistema, no es posible su cancelación, salvo errores técnicos comprobados por el Operador.
   • En caso de disputa técnica, el Operador podrá, a su sola discreción y conforme a la equidad, cancelar o anular apuestas afectadas.
3. Conducta y Juego Responsable:
   • Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo, incitación al odio o manipulación fraudulenta en chats en vivo y juegos con crupier.
   • Cualquier intento de trampa, uso de bots, colusión u otras conductas no éticas resultará en suspensión inmediata de la cuenta y posible notificación a la autoridad competente.

Nota de Cumplimiento Regional: Las reglas reflejan estándares de juego limpio aplicables en CL; violaciones reiteradas pueden llevar a exclusión definitiva.

Términos de los Bonos

1. Activación y Requisitos:
   • Todos los bonos ofrecidos en rojabetscl.com están sujetos a aceptación expresa de los términos particulares indicados en cada promoción.
   • El requisito de apuesta y las restricciones de participación serán comunicados antes de la activación. Ejemplo: bonos de bienvenida exigen apostar el valor del bono más depósito un mínimo de 35 veces dentro de 30 días, salvo estipulación distinta.
2. Juegos y Acciones Prohibidas:
   • El uso de fondos de bono en juegos excluidos, según especificación promocional, resultará en anulaciones de premios y/o confiscación del bono.
   • Está prohibida la realización de apuestas sistemáticas para eludir el requisito de apuesta ("apuesta mínima progresiva") o la ejecución de estrategias abusivas.
3. Combinación de Promociones:
   • Salvo indicación contraria, sólo podrá estar activo un bono a la vez y no se permite la acumulación de distintas promociones.
   • Intentar combinar bonos o explotar solapamientos supondrá la pérdida de derecho sobre los fondos promocionales.
4. Vencimiento: Todo bono o fondo promocional expirará transcurrido el plazo máximo de 30 días desde su asignación, o la fecha límite especificada (no más allá del 31/12/2025).

Descargo Legal: Los términos específicos de cada bono se encuentran también publicados en esta sección. El incumplimiento de reglas o manipulación dolosa puede derivar en la anulación del bono y bloqueo de la cuenta.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito:
   • rojabetscl.com acepta depósitos mediante transferencias bancarias, tarjetas de débito/crédito, monederos electrónicos y criptomonedas, sujetos a disponibilidad regional y límites mínimos/máximos que se informan en la sección de caja.
   • Todas las transacciones deben provenir de cuentas de titularidad propia del usuario.
2. Retiros:
   • Los retiros solo podrán solicitarse tras la validación de identidad/KYC y cumplimiento pleno de requisitos de apuesta vinculados a bonos activos.
   • Existen límites mínimos (CLP 10.000) y máximos diarios (CLP 5.000.000); el procesamiento se efectúa dentro de 48 horas calendario (días hábiles).
   • No se aplican comisiones internas por retiros, salvo cargos de terceros pertinentes.
3. Reembolsos de Apuestas y Bonos:
   • En caso de cancelación de apuestas por error técnico verificado, se reembolsarán los fondos en la misma divisa empleada.
   • Los fondos promocionales/bonos no son reembolsables y sólo podrán convertirse en saldo retirable tras cumplir los requisitos de apuesta.
4. Política de Antilavado de Dinero (AML): El Operador puede solicitar documentación complementaria para transacciones inusuales y retener fondos hasta aclarar el origen legítimo de los mismos según la normativa internacional y local de CL.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos se ajustan a estándares regulatorios de CL y prácticas de transparencia financiera.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del Operador: El Operador garantiza la equidad de los juegos, el funcionamiento razonable de la plataforma y la integridad de los sistemas de registro y pago, conforme a su licencia vigente. Se emplean mecanismos de certificación auditados por la Curacao Gaming Authority.
• Exclusiones de Responsabilidad: El Operador no será responsable por pérdidas derivadas de fallos técnicos, errores informáticos, interrupciones de red ajenas a su control, ni por daños indirectos, fortuitos o colaterales. El usuario acepta el riesgo inherente al juego en línea.
• Compensación Máxima: Cualquier reclamación material estará limitada al valor nominal de la apuesta o saldo en juego al momento del incidente, excluyendo daños extras o punitivos.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas limitaciones cumplen el marco legal chileno de responsabilidad contractual y reglas internacionales de juegos de azar.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Contenido y Software: Todos los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre contenidos, marcas, logos, interfaces, y software disponible en rojabetscl.com son propiedad exclusiva del Operador y sus licenciantes internacionales.
• Prohibición de Uso No Autorizado: Queda prohibida toda forma de reproducción, modificación, distribución o explotación comercial de materiales del sitio sin permiso expreso y escrito del Operador.
• Acceso Limitado: El usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los servicios según estos Términos.

Privacidad y Protección de Datos

El procesamiento de todos los datos personales en rojabetscl.com se realiza conforme a la legislación vigente de protección de datos aplicable en CL y a la Política de Privacidad del Operador. Al utilizar el sitio, el usuario otorga consentimiento para el tratamiento conforme a dicha política, incluyendo la transferencia y almacenamiento de datos en jurisdicciones internacionales según las exigencias de la licencia de juegos.

Cambios en los Términos

1. Procedimiento de Actualización: El Operador podrá modificar estos Términos con efecto inmediato tras su publicación en rojabetscl.com, notificando a los usuarios activos mediante correo electrónico y/o banner destacado.
2. Opción de Desistimiento: Si un usuario no acepta los nuevos Términos, deberá cesar inmediatamente el uso de la plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta y retiro de fondos disponibles.
3. Fecha de Vigencia: Todas las actualizaciones tendrán fecha explícita de entrada en vigor y no aplicarán retroactivamente a apuestas ya validadas.

Descargo Legal: El uso continuado del sitio tras una notificación de cambio implica aceptación expresa de las modificaciones.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Suspensión: El Operador podrá bloquear o cancelar cualquier cuenta de usuario que incurra en violaciones de estos Términos, actividades fraudulentas, manipulación de bonos, uso indebido del sistema o por requerimiento de autoridades regulatorias.
2. Procedimiento:
   • La suspensión será notificada al usuario mediante correo electrónico registrado, indicando la causa y, si es aplicable, el procedimiento de apelación.
   • El saldo legítimo remanente se reembolsará por el mismo método de pago que el usuario empleó, tras proceso KYC y exclusión de montos obtenidos mediante fraude o violación de Términos.
   • En casos graves, la cuenta podrá ser bloqueada sin aviso previo, procediéndose conforme a normativa local e internacional.
3. Reactivación: El usuario podrá solicitar la reactivación de la cuenta aportando documentación o aclaraciones conforme requiera el Operador; la decisión será discrecional.

Nota de Cumplimiento Regional: Procedimientos ajustados a la normativa vigente en CL y exigencias internacionales de protección de usuarios e integridad de plataformas de juego.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Curazao y, adicionalmente, en lo concerniente a los derechos del consumidor y protección de datos, por la legislación vigente en Chile (CL), siempre que resulte de aplicación imperativa.
2. Jurisdicción: Las disputas surgidas serán sometidas a:
   • Arbitraje: Como primera instancia, las disputas deberán intentar resolverse mediante arbitraje electrónico gestionado bajo los procedimientos reconocidos por la Curacao Gaming Authority.
   • Tribunales competentes: Si el arbitraje no resultara satisfactoria o es inaplicable, la jurisdicción corresponderá a los tribunales ordinarios de Curazao, salvo derecho imperativo chileno aplicable al consumidor.
3. Procedimiento de Reclamaciones: Los usuarios de Chile pueden, adicionalmente, presentar denuncias ante organismos de protección al consumidor y/o la autoridad local competente en materia de juego.

Información de Contacto

• Sitio web oficial: rojabetscl.com
• Dirección Legal y Postal: Emancipatie Boulvard 29, New Haven e-Zone, Curazao
• Licencia de Juego: OGL/2025/1110/0512, emitida por Curacao Gaming Authority, válida hasta 31/12/2025
• Correo electrónico (atención al cliente y legal): [email protected]
• Autor y Responsable Legal: Martina Lefort
• Subsidiaria relevante para mercados CL: New World Times S.A. (Costa Rica)
• Formularios de contacto y otros detalles: Consultar la sección de contacto directa en rojabetscl.com

Nota Legal: En ausencia de canales telefónicos de atención directa, la comunicación oficial y la gestión de disputas se canalizarán prioritariamente mediante correo electrónico y sistemas digitales documentados.