Privacy Policy

La presente política de privacidad describe cómo roja-bet, a través del sitio rojabetscl.com, recopila, usa, procesa y protege los datos personales de los jugadores y visitantes de la plataforma. Esta política es necesaria para garantizar transparencia y cumplimiento con las leyes aplicables de protección de datos y regulaciones de juego de Chile, así como con estándares internacionales relevantes. Se aplica a todas las personas que interactúan con rojabetscl.com y entra en vigor a partir del 1 de marzo de 2025. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos aquí expuestos.

Quiénes Somos

OBSERVA: Información corporativa esencial y responsable de protección de datos.

Nombre Legal: El operador del sitio rojabetscl.com es roja-bet N.V.
Dirección Legal y de Correspondencia: Emancipatie Boulvard 29, New Haven e-Zone, Curazao
Registro Mercantil: Número de registro: 108625.
Licencia de Juegos: OGL/2025/1110/0512 emitida por Curacao Gaming Authority (CGA), válida hasta el 31 de diciembre de 2025.
Responsable de Protección de Datos (DPO): Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relativos a protección de datos, puede contactarse a través del correo [email protected] (si no se dispone, utilice el formulario de contacto en el sitio).

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Desglose de categorías y ejemplos de los datos recolectados.

Datos de identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad.
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, dirección postal.
Datos técnicos: Información sobre el dispositivo utilizado, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, registros de acceso, identificadores de sesión.
Datos de pago y financieros: Detalles de métodos de pago, transacciones y comprobantes relacionados.
Datos de actividad y comportamiento: Historial de apuestas, patrones de juego, actividad en la plataforma (clics, visitas, preferencias).
Cookies y tecnologías similares: Recopilación automatizada de datos para fines funcionales, analíticos y de marketing según categorías especificadas en la sección "Cookies".

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Identificación de bases jurídicas, conforme a estándares internacionales y regulación CL.

Consentimiento: Solicitado explícitamente para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, y uso de cookies no esenciales. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el centro de preferencias o comunicación con el DPO.
Ejecución del Contrato: Procesamiento de datos necesario para la creación y administración de cuentas de usuario, ejecución de operaciones de juego, validación de identidad, procesamiento de pagos y atención al cliente.
Interés legítimo: Incluye la protección de la integridad de la plataforma, la prevención de fraudes y lavado de dinero, seguridad, y la mejora continua de nuestros servicios. Previamente evaluamos el equilibrio entre nuestros intereses y los derechos de los usuarios.
Obligación legal o regulatoria: Cumplimos mandatos impuestos por regulaciones de juego internacionales, incluyendo procesos de KYC (Conozca a su Cliente), prevención de lavado de activos (AML), auditorías, y reportes a las autoridades competentes.
Interés vital o tarea de interés público: Solo aplicable en casos excepcionales (ej: protección de la vida o integridad física por estándares internacionales).

Nota de Cumplimiento Regional: Si bien la legislación en Chile respecto de protección de datos se encuentra en desarrollo, seguimos y adoptamos los principios y salvaguardas reconocidos a nivel internacional como base de nuestra responsabilidad.

Propósito del Procesamiento

Provisión de servicios de juego: Permitir el acceso y uso completo de los productos y servicios del casino online ofrecidos por roja-bet en rojabetscl.com.
Gestión y soporte de cuentas: Administración de los datos del usuario, atencion al cliente y solución de solicitudes.
Cumplimiento normativo y seguridad: Realizar procesos de verificación de identidad, prevención de fraude, monitoreo de juego responsable y reportes regulatorios.
Mejoras de experiencia: Analizar patrones y preferencias para optimizar la usabilidad y el catálogo de juegos.
Marketing y promociones (con consentimiento): Enviar información sobre bonificaciones, novedades y ofertas limitadas.
Análisis interno y generación de estadísticas: Estudiar tendencias para toma de decisiones corporativas sin identificar al usuario individualmente.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Descripción de categorías de destinatarios y finalidades de transferencia.

Proveedores y subencargados: Empresas que prestan servicios esenciales (soporte técnico, alojamiento web, analítica, servicio al cliente). Todos actúan bajo estrictos contratos de encargo de tratamiento y están obligados a proteger los datos mediante acuerdos Data Processing Agreements (DPA).
Proveedores de pago y KYC/AML: Se comparten datos necesarios para la verificación de identidad, procesar depósitos y retiros o cumplir controles regulatorios.
Autoridades y reguladores: Organismos estatales o internacionales a los que debamos informar en cumplimiento de obligaciones legales o investigativas, incluyendo pedidos judiciales.
Socios publicitarios (solo con consentimiento): Uso de información limitada y anonimizada para campañas de marketing, únicamente si el usuario ha autorizado tal uso.
Empresas del grupo: Filiales como New World Times S.A. (Costa Rica) exclusivamente cuando sea necesario para funciones administrativas internas y siempre bajo políticas equivalentes de protección.

Cláusula de Seguridad: Compartimos datos únicamente en la medida estrictamente necesaria para la finalidad pactada, y exigimos salvaguardias contractuales y técnicas adecuadas a todos los destinatarios.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Procesos de transferencia fuera de Chile y medidas de protección.

Transferencias a Curazao y otras jurisdicciones: Dado que la infraestructura principal y la sede legal de roja-bet se ubican en Curazao, ciertos datos pueden transferirse fuera de Chile u otras regiones.
Protecciones aplicadas: Solo compartimos datos con entidades fuera de Chile si ofrecen un nivel de protección adecuado. Cuando es necesario, implementamos cláusulas contractuales tipo (SCCs) reconocidas internacionalmente y aplicamos medidas suplementarias como cifrado, restricción de acceso y minimización de datos.
Evaluación de riesgo y transparencia: Antes de cualquier transferencia, evaluamos el marco legal y operativo del país de destino y documentamos las garantías adoptadas.

Nota: No transferimos datos a jurisdicciones conocidas por presentar riesgos inaceptables sin contar con mecanismos adicionales de protección.

Retención de Datos

OBSERVA: Plazos y criterios adaptados a la naturaleza y categoría de datos.

Datos de cuenta y verificación (KYC/AML): Conservados por un plazo no menor a 5 años y hasta 10 años desde la finalización de la relación comercial, conforme a exigencias regulatorias internacionales vigentes hasta al menos 2025.
Registros de transacciones y pagos: Almacenados por el plazo que exijan regulaciones contables (generalmente entre 5 y 7 años).
Datos de marketing: Conservados hasta que el titular revoque su consentimiento o se oponga al procesamiento, siempre que no existan obligaciones legales conflictivas.
Registros técnicos (logs): Guardados típicamente por períodos de entre 6 y 24 meses para resolución de incidentes de seguridad y auditorías.

Finalizado el plazo de conservación, los datos se eliminarán o anonimizarán de manera segura, y cualquier copia de seguridad dejará de estar accesible tan pronto como sea razonablemente posible. Los plazos exactos pueden variar por requerimientos legales locales; solicitamos contactar al DPO para detalles.

Tus Derechos

OBSERVA: Derechos del usuario de acuerdo a estándares internacionales de privacidad y cómo ejercerlos.

Acceso: Solicitar confirmación sobre si procesamos sus datos, y acceso a los mismos.
Rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos o desactualizados.
Eliminación (derecho al olvido): Solicitar borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado el consentimiento, salvo limitaciones legales/regulatorias.
Restricción del tratamiento: Solicitar la limitación del procesamiento en casos particulares.
Portabilidad: Recibir los datos en formato estructurado y, cuando sea técnicamente viable, transferirlos a otro proveedor.
Oposición: Oponerse al tratamiento para determinados fines, incluido marketing directo, en cualquier momento.
Retiro de consentimiento: Cuando el fundamento del procesamiento sea el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos, escriba a [email protected] (o use el formulario de privacidad disponible en rojabetscl.com). Se requerirá verificación de identidad antes de realizar acciones. El plazo de respuesta es de hasta 30 días, prorrogable según complejidad. El proceso es gratuito salvo solicitudes abusivas o repetitivas. También tiene derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos de Chile (cuando esté disponible).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Clasificación de cookies, duración, manejo y base legal.

Cookies estrictamente necesarias: Permiten la funcionalidad esencial del sitio (autenticación, seguridad). No requieren consentimiento y se eliminan al cerrar sesión/navegador.
Cookies de preferencias: Almacenan elecciones del usuario (idioma, configuración). Plazo variable según preferencia.
Cookies analíticas/medición: Permiten análisis anónimo del uso y rendimiento del sitio, normalmente provistas por servicios externos. Se requiere consentimiento.
Cookies publicitarias y de seguimiento: Utilizadas para ofrecer anuncios relevantes o campañas personalizadas, solo activadas previo consentimiento explícito.

Puede gestionar o retirar su consentimiento para cookies no esenciales mediante el banner de configuración en rojabetscl.com y/o desde las configuraciones de su navegador. Las instrucciones detalladas y el panel de preferencias están disponibles en la sección de privacidad del sitio.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Explicación de las medidas de protección, procedimientos internos y auditorías.

Medidas técnicas: Uso de cifrado TLS 1.2+ en todas las comunicaciones, cifrado en reposo para datos críticos, autenticación multifactor y segregación de accesos.
Controles organizativos: Políticas internas, procedimientos de gestión de incidentes, formación constante del personal en privacidad y seguridad, y revisiones con auditorías periódicas.
Gestión de vulnerabilidades: Revisión y parcheo continuos, pruebas de penetración y monitoreo activo de actividades anómalas.
Minimización y seudonimización: Procesamos solo los datos estrictamente necesarios y utilizamos técnicas de seudonimización cuando corresponde.
Avalúos de impacto: Realizamos evaluaciones de impacto para operaciones de tratamiento de alto riesgo siguiendo marcos internacionales.

Mantenemos capas de defensa adecuadas y revisamos constantemente la eficacia de nuestros controles para reducir riesgos de acceso, pérdida o uso indebido de los datos personales.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Proceso de atención, contacto oficial y vías de escalamiento.

Responsable de Privacidad/DPO: Dirija cualquier pregunta, solicitud o denuncia a [email protected] o use el formulario online en la sección de privacidad de rojabetscl.com.
Flujo del proceso: Recibida la solicitud, se acusará recibo dentro de los 5 días hábiles. Posteriormente, se evaluará y responderá en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogable por otros 30 días si media complejidad. Si no acepta la resolución, puede escalar ante la autoridad de control de Chile una vez constituida (Agencia de Protección de Datos Personales).
Transparencia: Se proporcionará información clara sobre motivos de decisiones y pasos adicionales disponibles.

Actualizaciones

OBSERVA: Procedimiento para cambios en la política y comunicación de los mismos.

Cualquier actualización material a esta política será informada a través de un banner destacado en rojabetscl.com, correo electrónico o notificación en su cuenta.
Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación y no tendrán efectos retroactivos salvo que la ley lo requiera.
La presente versión fue revisada el 1 de marzo de 2025 y estará vigente hasta nueva revisión, recomendándose consultarla periódicamente.