Contact Us

En rojabetscl.com, operado bajo la marca roja-bet, valoramos la comunicación transparente, el cumplimiento regulatorio y la protección de los derechos de nuestros usuarios en Chile (CL). Todo canal de contacto está estructurado para garantizar accesibilidad, respuesta eficiente y trazabilidad, en plena conformidad con los requisitos legales de Curazao y las mejores prácticas internacionales para casinos en línea, adaptadas a los estándares regulatorios de CL.

Canales Oficiales de Contacto y Procedimientos de Consulta

• Formulario de contacto en línea: Nuestra plataforma dispone de un formulario optimizado para la gestión de solicitudes, consultas y reclamos, disponible directamente en rojabetscl.com. Se requiere proveer nombre, dirección de correo electrónico válida y una descripción clara de la consulta para garantizar la autenticidad del contacto y la protección de tus datos.
• Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo máximo de un día hábil. Nuestro equipo de soporte opera 24/7 para asegurar asistencia continua, conforme a los estándares internacionales de servicio y en línea con obligaciones legales de resolución eficiente de incidencias.
• Métodos adicionales de contacto: Actualmente, además del formulario web, facilitamos servicios de chat en vivo y asistencia telefónica directa para atención prioritaria. Si requieres asistencia urgente fuera del canal digital, indícalo al equipo en el formulario para priorización interna.
• Dirección legal y correspondencia: Todas las comunicaciones formales pueden dirigirse a la sede registrada de roja-bet: Emancipatie Boulvard 29, New Haven e-Zone, Curazao, bajo el número de registro: 108625.

Formulario de Contacto Directo (Soporte Oficial rojabetscl.com)

Obligaciones de Privacidad y Protección de Datos

1. Gestión de datos personales: Todos los datos recogidos a través del formulario de contacto serán tratados conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales, garantizando uso exclusivo para fines de atención, soporte o resolución de solicitudes, y no serán compartidos con terceros ajenos a la gestión operativa, salvo requerimiento legal.
2. Seguridad de la información: roja-bet emplea medidas de seguridad de nivel industrial para proteger la información proporcionada, alineando procedimientos de almacenamiento, acceso y disposición final con la normativa de Curazao y estándares internacionales, aplicados localmente para clientes de CL.

Gestión y Resolución de Disputas

1. Proceso de reclamación: Toda reclamación o conflicto relacionado con servicios, resultados de juego o transacciones debe presentarse preferentemente a través del formulario de contacto de rojabetscl.com, indicando detalles claros y adjuntando, si corresponde, evidencia relevante. El equipo de soporte iniciará un expediente interno de verificación.
2. Escalamiento y tiempos de respuesta: Si la respuesta inicial no resuelve la disputa, el usuario podrá solicitar una revisión secundaria. Todos los procedimientos internos de resolución de disputas están diseñados para cumplir estándares de justicia y eficiencia, con soluciones definitivas en un plazo máximo de 30 días corridos.
3. Mediación externa y autoridades: Para controversias no resueltas internamente, el cliente podrá recurrir, bajo los términos y reglas del licenciatario, ante la autoridad de regulación de Curazao (Curacao Gaming Authority, Licencia: OGL/2025/1110/0512, válida hasta 2025-12-31). El usuario será debidamente informado sobre derechos adicionales que otorgue la regulación chilena aplicable.

Nota de Cumplimiento Regional: roja-bet, a través de rojabetscl.com, aplica procedimientos y estándares internacionales ajustados a las mejores prácticas locales de CL, incluyendo atención permanente en español, información de contacto claramente presentada y cumplimiento estricto de las obligaciones de transparencia de operadores de juego a distancia. La utilización de los servicios implica aceptación plena de los términos y condiciones legales publicados y actualizados para el año 2025.

Descargos y Cláusulas Protectoras de Cumplimiento Legal

• No asesoría legal: Las respuestas emitidas por el equipo de soporte de rojabetscl.com no constituyen asesoría legal, fiscal ni financiera, y se ofrecen solo para aclarar el uso seguro y legítimo de los servicios en línea.
• Limitación jurisdiccional: La disponibilidad de canales de contacto y los procedimientos de resolución están sujetos a la regulación específica de Curazao y a toda disposición legal vigente en CL. roja-bet se compromete a revisar y adaptar sus procedimientos ante actualizaciones regulatorias o requerimientos de la autoridad local.
• Protección de derechos del usuario: Conforme a la normativa internacional de protección al consumidor, todo usuario chileno tendrá derecho a comunicación transparente, acceso a mecanismo de reclamo y atención eficaz, sin discriminación y con plena garantía de confidencialidad.

Información adicional sobre identidad y licenciamiento: roja-bet es una empresa registrada bajo la forma jurídica N.V., con número de registro 108625. Su licencia principal para juegos de azar en línea, emitida por la Curacao Gaming Authority (OGL/2025/1110/0512), tiene validez hasta el 31 de diciembre de 2025. Participación de la subsidiaria New World Times S.A. (Costa Rica) conforme a los términos de operación multinacional y requisitos de "Know Your Customer" (KYC) aplicados a usuarios de CL.