Responsible Gaming

En rojabetscl.com, el principio del juego responsable es fundamental para garantizar que la experiencia de entretenimiento se mantenga segura, informada y consciente. Nuestro objetivo es que los usuarios disfruten del juego como una actividad lúdica y controlada, promoviendo prácticas responsables que eviten riesgos de adicción o consecuencias negativas asociadas al juego desmedido. roja-bet, como operador, manifiesta un compromiso total para informar y apoyar a los jugadores en la gestión saludable de sus hábitos de juego, poniendo a disposición herramientas y recursos de ayuda en todo momento.

Conciencia de Riesgos

La comprensión de los riesgos asociados al juego es clave para prevenir comportamientos problemáticos. Los siguientes indicadores pueden ser señales de un desarrollo de juego no saludable o de posibles patrones adictivos:

• Frecuencia incrementada de apuestas: Apostar más seguido o dedicar más tiempo de lo previsto.
• Pensamientos constantes sobre el juego: Pensar en el casino u organizar la vida cotidiana en torno al juego, incluso fuera de las sesiones de juego.
• Necesidad de recuperar pérdidas ("persecución"): Jugar para intentar recuperar el dinero perdido.
• Dificultad para detenerse: Sentir frustración o irritabilidad al intentar reducir o dejar de jugar.
• Descuido de responsabilidades: Dejar de lado compromisos laborales, familiares o sociales a causa del juego.
• Uso de recursos económicos no disponibles: Apostar dinero destinado a otros fines esenciales.

Prueba de Autoevaluación

Para identificar comportamientos de riesgo, conteste estas preguntas:

• ¿Juega más tiempo o dinero del que tenía planeado?
• ¿Ha intentado dejar de jugar y no ha podido?
• ¿Siente ansiedad, irritación o malestar al no poder jugar?
• ¿Apuesta para evadir problemas o emociones negativas?
• ¿Ha mentido a familiares o amigos sobre la magnitud de su juego?
• ¿Ha pedido dinero prestado o vendido pertenencias para seguir jugando?

Si responde afirmativamente a varias de estas preguntas, puede estar experimentando dificultades relacionadas con el juego. Le recomendamos buscar ayuda profesional o utilizar los recursos de apoyo disponibles.

Límites y Herramientas

En rojabetscl.com, promovemos el uso de herramientas preventivas para el autocontrol. Los jugadores pueden establecer una variedad de límites directamente desde su cuenta para fomentar decisiones responsables y evitar el desarrollo de hábitos de riesgo.

Límites de Depósito

• Depósito diario, semanal y mensual: Acceda a su perfil de usuario y navegue a la sección Límites de Juego. Allí podrá establecer montos máximos para depósitos diarios, semanales o mensuales ingresando la cifra deseada. Estos límites se aplicarán automáticamente una vez confirmados y podrán ser ajustados, siguiendo un plazo de reflexión reglamentario.

Límites de Tiempo de Sesión y "Time-Out"

• Control de tiempo: En la sección de Configuración de Cuenta, active temporizadores para limitar la duración de cada sesión. Se le notificará al acercarse a su límite, con posibilidad de cerrar sesión habitualmente recomendado.
• Pausas temporales ("Time-Out"): Puede solicitar pausas voluntarias de entre 24 y 72 horas. Diríjase a la sección Pausas Temporales, seleccione el periodo deseado y confirme la pausa. Durante ese tiempo no podrá acceder a juegos ni realizar depósitos.

Nota: Estas herramientas están diseñadas para empoderar al usuario en la gestión de sus hábitos y prevenir situaciones de riesgo.

Autoexclusión

La autoexclusión permite al usuario bloquear su acceso a rojabetscl.com de manera temporal o permanente en caso de problemas de control. Este mecanismo constituye una medida de protección efectiva en línea con buenas prácticas internacionales y regulaciones relevantes para jugadores de Chile.

1. Cómo solicitar la autoexclusión:
   • Acceda a su cuenta y seleccione la sección Autoexclusión dentro del menú de Juego Responsable.
   • Elija el periodo de exclusión deseado: desde 6 meses hasta autoexclusión permanente. Los intervalos son establecidos para adaptarse a la necesidad de protección del usuario.
   • Confirme su decisión. El sistema solicitará una última confirmación para asegurar que la exclusión es intencional y voluntaria.
   • En caso de dificultad, contacte soporte a través de los canales oficiales especificados en este documento.
2. Consecuencias de la autoexclusión:
   • No podrá iniciar sesión, apostar, depositar ni jugar durante la vigencia de la exclusión.
   • Cualquier saldo existente permanecerá en la cuenta. Consulte condiciones específicas para retiro del saldo contactando soporte.
   • La autoexclusión permanente implica bloqueo indefinido. Reapertura de la cuenta solo será posible según los procedimientos legales y políticas regulatorias, previa solicitud del usuario y evaluación del operador.

Nota legal: Ante dudas sobre los términos de exclusión, diríjase al soporte o consulte políticas completas en Términos y Condiciones. roja-bet cumple las obligaciones regulatorias de protección al jugador y tratamiento de datos personales previstos en la jurisdicción de Curazao y ajustados a la realidad de Chile.

Recursos de Apoyo

Si necesita ayuda, existen diversas organizaciones y herramientas especializadas en el apoyo a personas que enfrentan problemas con el juego. A continuación, se presenta una lista de recursos recomendados con disponibilidad y naturaleza del servicio.

• Gambling Therapy
  • Servicio internacional en línea con asesoramiento confidencial y multilingüe
  • Acceso a foros, chat en vivo y herramientas de apoyo emocional
  • Disponible las 24 horas, atención en español e inglés
• GamCare
  • Organización de referencia en adicciones al juego, principalmente en Reino Unido, abierta a usuarios internacionales
  • Asesoramiento confidencial, chat, grupos de apoyo virtuales
  • Servicio 24/7 con recursos en inglés; parte del material disponible en español
• Jugadores Anónimos (GA)
  • Red internacional de grupos de autoayuda con reuniones virtuales y presenciales
  • Available en español, gratuito, enfoque grupal y confidencial
  • Horarios y foros varían por región; consulte foros GA en línea
• Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego
  • Gamban, BetBlocker, y otras herramientas tecnológicas que bloquean el acceso a sitios de apuestas
  • Disponibles para diferentes sistemas operativos, ofrecen protección adicional mientras dure el proceso de recuperación o autocontrol
  • Asistencia disponible a través de los sitios oficiales de cada aplicación
• Recursos/registros regulatorios nacionales
  • Para Chile, actualmente no existe un registro público centralizado de autoexclusión en línea
  • Los usuarios pueden encontrar recursos específicos en la Superintendencia de Casinos de Juego y organizaciones de la sociedad civil
  • En caso de operar desde otros países, consultar el sitio regulador correspondiente (por ejemplo, España: RGIAJ)

Si desea obtener información precisa sobre contactos, horarios o foros regionales, consulte directamente los sitios web de cada organización. Se recomienda utilizar estos recursos como complemento a las herramientas internas de rojabetscl.com.

Ayuda para la Familia

El entorno familiar resulta esencial para la prevención, detección temprana y contención de los problemas relacionados con el juego. Si sospecha que un familiar o allegado puede estar enfrentando una situación de adicción, le recomendamos:

• Mantenga una comunicación respetuosa y abierta: Evite juicios y propicie un diálogo basado en la preocupación y el acompañamiento.
• Fomente la búsqueda de ayuda profesional: Sugiera con empatía el uso de recursos de apoyo externos (psicoterapeutas, líneas de ayuda).
• Participe en grupos de apoyo familiar: Existen foros y chats especialmente diseñados para familiares (por ejemplo, los subgrupos de Jugadores Anónimos o comunidades en línea internacionales), donde podrá compartir experiencias y estrategias en un entorno confidencial.
• Establezca límites claros: Tanto para proteger el bienestar propio como para ayudar a la persona afectada a reconocer el problema y orientarse hacia la recuperación.

Consulte foros online, comunidades de ayuda y servicios profesionales si requiere orientación específica. Para avanzar, puede contactar a especialistas en salud mental, psicólogos o acceder a líneas de ayuda generalizadas sobre adicciones en su localidad.

Compromiso del Operador

roja-bet, bajo la licencia válida OGL/2025/1110/0512 de la Curacao Gaming Authority (CGA), se compromete activamente a cumplir con los mecanismos internacionales y prácticas de protección al jugador, adaptados para el mercado chileno. Internamente, se aplican las siguientes medidas preventivas:

• Verificación de patrones de riesgo: Se monitorean indicadores conductuales que puedan denotar actividad problemática (sesiones prolongadas, aumentos súbitos de apuestas, cambios de comportamiento o actividad nocturna excesiva).
• Mensajes y alertas personalizadas: Si se identifica conductas de riesgo, el sistema puede generar notificaciones informativas en pantalla o enviar advertencias mediante email o notificaciones internas.
• Intervención del soporte al jugador: Cuando se detecta un patrón crítico, el equipo de soporte puede contactar de manera proactiva al usuario vía correo electrónico o chat para ofrecer información sobre límites, pausas y recursos de ayuda. Toda intervención se realiza respetando la confidencialidad y la normativa vigente sobre protección de datos.

Estas acciones se ejecutan en cumplimiento con la legislación vigente de Curazao y Chile, adaptándose a las mejores prácticas internacionales de prevención, asegurando la protección integral del usuario y procurando un entorno de juego seguro y responsable.

Actualizaciones

Cualquier modificación de las políticas o mecanismos de juego responsable será comunicada a los usuarios de rojabetscl.com a través de diferentes canales oficiales:

• Email registrado: Notificaciones directas sobre cambios relevantes.
• Banner destacado: Avisos visibles en la página principal o en la sección de Juego Responsable.

La última actualización de esta página corresponde al 1 de junio de 2025. Se recomienda consultar esta sección regularmente para estar informado sobre modificaciones regulatorias o nuevas herramientas de protección.

Contacto y Comentarios

Para solicitudes de autocontrol, consultas sobre límites, autoexclusión o comentarios generales en materia de juego responsable, puede contactar a roja-bet en rojabetscl.com a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: (Utilice el formulario de contacto en rojabetscl.com o consulte la sección "Ayuda" para canales actualizados)
• Formulario de comentarios: Disponible en la sección de Juego Responsable del sitio, donde puede dejar solicitudes explícitas para corrección de hábitos, establecimiento de límites adicionales o asistencia directa del equipo especializado.
• Teléfono: Las líneas telefónicas podrán encontrarse actualizadas en el sitio web oficial en caso de que se habiliten canales directos para Chile.

Todos los datos personales proporcionados al contactar a soporte serán gestionados conforme a las políticas de privacidad aplicables, siguiendo los lineamientos regulatorios de la Curacao Gaming Authority y adaptaciones acordes al entorno chileno. El usuario tiene derecho a recibir respuesta oportuna, confidencial y profesional respecto a cualquier solicitud o inquietud presentada.